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| Quoi dois-je faire pour acheter un bijou? |
| Cliquez ici pour visualiser les instructions relatives à la procédure d'envoi d'une commande. |
| Je n'arrive pas à utiliser quelques fonction de Gioie, entre autres le chariot achats et la liste des désirs. Que puis-je faire? |
| Gioie utilise les cookies pour gérer les fonctions personnalisées de la navigation: contrôlez que votre browser les ait tous bien activées. En outre, l'accès à certaines sections est réservée aux usagers enregistrés. |
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| Comment puis je payer? |
| Gioie.it accepte les paiements par carte bancaire, virement bancaire anticipé, contre remboursement seulement en argent comptant (controllez si ce service est activ dans votre pays) et chèque bancaire anticipé (seulement pour l'Italie et pour la France). Vous trouverez toutes ces options pendant la phase relative à l'envoi de la commande. |
| Est-il dangereux d'utiliser ma carte de crédit sur Internet? |
| Chaque achat sur Gioie est garanti par les 8 Garanties de Gioie. En outre, Gioie garantit expressément que toute transaction faite par carte de crédit chez Gioie est sûre au 100%. Gioie se réserve le droit de demander l'envoi par fax d'un document d'identité, de la carte de crédit e de la signature pour les commandes des clients nouveaux ou en cas d'envoi à adresses différentes de celles enregistrées dans la fiche des donnés privés du client. |
| Quelles sont les coordonnées bancaires auxquelles il faut envoyer les virements bancaires anticipés? |
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| Pour la condition de contre remboursement y-a-t il des coûts supplémentaires? |
| Goie.it inclure seulement le coût de l'expédition dans le montant total de la commande; c'est à la responsabilité du client de pourvoir à payer l'affranchissement supplémentaire dans le pays de résidence. |
| Quand receverai-je les commandes placées avec virement bancaire anticipé? |
| Nous vous rappelons que les temps de expédition indiqués sur le tableau des frais d'expédition sont valable à partir du moment de l'arrivée du paiement de l'argent sur notre compte.
Pour accélérer l'expédition, nous vous conseillons de nous envoyer une copie du virement effectué au suivant numéro de fax +39-0131-971322 ou une e-mail à info@gioie.it. |
| Pourquoi est-ce que les prix de Gioie sont plus bas que ceux des bijouteries? |
| Gioie achète ses produits en gros directement des producteurs. Les prix des bijouteries sont plus élevés à cause des coûts élevés de distribution que la bijouterie doit nécessairement ajouter au prix du bijou. |
| Puis-je cumuler mes bons d'achat ou certificats cadeau? |
| Nous regrettons vous renseigner qu'il n'est pas possible de cumuler les bons d'achat ou les certificats cadeau, vous pourrez en utiliser seulement un pour chaque commande. |
| Quand est-ce que je recevrai les produits commandés? Combien coûte la livraison? |
| Si le bijou est disponible en stock, l'expédition se fait le premier jour ouvrable suivant. Pour les paiements avec virement, l'expédition a lieu le premier jour ouvrable qui suit la réception du paiement. Vous pouvez vérifier si le produit est disponible en stock par exemple dans la fiche du produit, dans le chariot avancé et dans la liste des désirs. Les délais de livraison et les prix du courrier expéditionnaire sont indiqués dans le tableau des frais d'expédition. |
| Peux-je demander la livraison anticipée de mon cadeau? |
| Avec Gioie.it il est possible de demander la livraison anticipée par rapport à ce qui est indiqué dans les délais de livraison. Ce service a un coût supplémentaire de 30 Euros pour chaque objet. Pour en bénéficier, il suffit de sélectionner la case expresse qui t'apparaîtra dans le résumé de la commande. Comme le service n'est pas disponible pour tous les articles, tu peut contrôler dans les détails du produit par lequel tu es
ntéressé, demander des renseignements en cliquant ici, ou envoyer un e-mail à info@gioie.it ou bien téléphoner au numéro +39-0131-924869, en indiquant le code et la variante du produit choisi, la date de livraison souhaitée et l'adresse du destinataire. Vous recevrez la réponse par courrier électronique dans un jour ouvrable de la reception et en cas de confirmation vous pourrez effectuer la commande avec livraison anticipée. |
| Comment est-ce que je peux trouver la mesure juste des bagues pour mes doigts? |
| Si vous avez déjà une bague de la même dimension que celle que vous voulez commander, mesurez son diamètre intérieur avec une règle millimétrique. Si vous n'avez pas une bague de comparaison, entourez votre doigt avec un fil non élastique et ensuite mesurez le fil avec une règle millimétrique. Ici vous trouvez le tableau de conversion pour obtenir la mesure que vous devez indiquer pour votre ordre: mesure de bagues. |
| Puis-je demander un bijou ayant des caractéristiques différentes de celles proposées? |
| Pour obtenir le bijou avec les caractéristiques désirées, utilisez la touche "autres variantes" dans la fiche produit et indiquez nous comment vous aimeriez qu'il soit: Gioie vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable, vous précisant la faisabilité et les temps de production de la modification souhaitée. En alternative, envoyez-nous un message par poste électronique à dimensionsbagues@gioie.it, sans oublier de mentionner le code et la variante (or et pierres) du bijou. |
| Est il possible d'acheter un bijou seulement avec la monture, c'est à dire sans pierres? |
| Oui, presque touts nos bijoux peuvent être realizés avec la monture et montés successivement par votre bijoutier, en plus Gioie.it peut realizer ses bijoux avec les pierres fournies de vous aussi. Si la variante avec seulement la monture n'a été pas encore insérée, ell peut être demandée avec la spéciale fonction que vous pouvez trouver dans la fiche du produit. |
| Est-ce que je peux commander des produits qui ne sont pas disponibles en stock? |
| Vous pouvez commander aussi les produits qui ne sont pas disponibles en stock. Si le produit n'est pas disponible, on aura besoin de deux à trente jours pour le produire. |
| Est-ce que je peux retourner les produits achetés? |
Gioie autorise à renvoyer la marchandise achetée, même sans aucune motivation, mais dans 30 jours de la réception si en Italie, 60 jours si à l'étranger. Il suffit d'envoyer un courrier électronique à return@gioie.it. it en spécifiant le numéro de la commande et l'objet que vous voulez renvoyer, et dans 48 heures vous allez recevoir l'autorisation au rendu avec les indications pour procéder. Dès que nous recevrons la marchandise nous allons vous rembourser le prix net que vous aviez payé pour l'objet moins le 10% de la valeur de celui-ci pour les dépenses de gestion, moins un éventuel tarif de rentrée si vous aurez utilisé notre transporteur abonné en port dû.
Par contre, nous allons vous rembourser la dépense totale si le rendu sera causé par notre faute.
Dans le cas où, pour n'importe quelle raison, vous voulez remplacer la marchandise reçue avec de l'autre, il suffit , toujours dans 30 jours de la réception si en Italie, 60 jours si à l'étranger, d'envoyer un courrier électronique à return@gioie.it en spécifiant la marchandise que vous voulez renvoyer et celle que vous voudriez recevoir en remplacement, les mêmes critères du rendu total seront appliqués et dans 48 heures vous allez recevoir l'autorisation au rendu avec les indications pour procéder. Dans le cas où le modèle en remplacement coûte plus ou moins cher que celui déjà payé par vous, vous serez chargés ou crédités de la différence.
Gioie n'accepte pas la restitution des piercing dans le cas où on a utilisé, porté ou endommagé les objets.
Attention: vous pouvez exercer le droit sur la restitution, seulement en respectant les conditions suivantes:
les produits doivent être renvoyés dans leur emballage original.
les produits doivent être renvoyés avec le formulaire pour la restitution, que vous trouvez dans le colis, correctement compilé que vous recevrez avec l'autorisation à procéder. |
| Pourquoi est-ce que les prix des produits Gioie changent? |
| Les prix des produits Gioie dépendent du prix de l'or.
Le prix de l'or change continuellement, comme pour les devises étrangères. Si le prix de l'or pur augmente, aussi les prix des produits Gioie augmentent. Mais si le prix de l'or baisse, aussi les prix de Gioie baissent. |
| Est-ce que je peux faire réparer les bijoux achetés? |
| Vos bijoux peuvent être réparés gratuitement à vie.
Seulement les frais d'expédition sont à votre charge. Vous pouvez faire réparer seulement les bijoux achetés sur Gioie. La réparation ne comprend pas le remplacement de pierres précieuses: quoique,dans le cas de petites carats, vous pourrez considérer le replacement comme gratuit, sinon nous vous communiquerons la dépense pour le remplacement |
| Est-ce que je peux faire réparer les montres achetées? |
| Vous pouvez faire réparer seulement les montres achetées chez Gioie. Parce qu'il s'agit de modèles qui ne sont pas produits par nous, le remplacement pourrait impliquer une dépense supplémentaire calculée sur l'intervention demandée. |
| Qu'est-ce que signifie or 18 carats?
Qu'est-ce que signifie or 750 */**?
Qu'est-ce que le "titre" de l'or est? |
| L'or pur est trop malléable pour être utilisé seul dans la production des bijoux. Le titre est le rapport entre l'or pur et les autres métaux contenus dans le bijoux et il est exprimé en carats (18/24) ou en millièmes (750 */**). |
| Comment est-ce que je peux savoir combien d'or il y a dans les bijoux de Gioie? |
| Gioie garantit à vie le contenu d'or pur de ses bijoux.
Cliquez ici pour visualiser le tableau des mesurages en carats et des titres. Garantie à vie signifie que si vous relevez un titre inférieur de même un millième, vous pouvez retourner le bijou à tout moment, aussi après les 30 ou 60 jours. |
| Comment est-ce que je peux reconnaître un bijou en'or d'un faux bijou? |
| Aux termes de la loi, chaque bijou doit être estampillé avec la marque du producteur. Vous pouvez dissiper chaque doute avec un simple test: comme l'or ne peut pas être corrodé par l'acide, grattez un peu de metal et mouiller le bijou avec une goutte d'acide. Si la trace disparaît le bijou est faux. |
| Est-ce que le poids indiqué dans la fiche du produit est exact? |
| Gioie pèse chaque produit avant de les proposer à ses clients. Toutefois vous devez considérer que les bijoux Gioie ne sont pas faits à la machine, mais à la main par orfèvres soigneusement sélectionnés. Pour cette raison chaque pièce est "unique" et le poids effectif de votre bijou peut être légèrement différent de celui indiqué sur www.gioie.it. |
| Quelle est la différence entre l'or jaune, blanc, rouge, rose et noir? |
| Le pourcentage d'or pur et la valeur d'un bijoux ne dépendent pas de la couleur de l'or, qui est déterminée par le dosage d'autres métaux contenus dans le bijoux, comme l'argent et le cuivre. En outre, il est possible de changer la couleur du bijou en ajoutant une très mince patine d'autres métaux sur la surface du bijou, comme le rhodium et le ruthénium. |
| Qu'est-ce que c'est le procédé PVD utilisé dans les bijoux Morellato? |
| Le procédé PVD (Physical Vapour Deposition) est une innovante méthode technologique qui consiste dans la déposition, par évaporation, d'or sur une surface en acier. Le résultat comporte des innombrables avantages, entre lesquels une couche d'or extraordinairement uniforme sur l'entière surface du bijou et une excellente résistence à l'usure et à l'action agressive des produits pour les travaux ménagers. Ce procédé est en outre écologique, à cause de l'absence de toutes sortes de sous-produit polluant. La variante GUN du procédé PVD permet d'obtenir la couleur grise "bronze à canon". |
| Qu'est-ce qu'est le zircon? Quelle est la différence entre un zircon et un diamant? |
| Le zircon est une pierre synthétique, produite industriellement à l'imitation du diamant. Le zircon est moins dur que le diamant, mais sa composition chimique et son apparence esthétique sont tres semblables. |
| À quoi correspond-il le poids des zircons en carats que je trouve dans la fiche du produit? |
| Le poids de chaque zircon qui se trouve dans un bijou de Gioie.it correspond au poids réel d'un diamant qui a les mêmes dimensions. La dimension des zircons est d'habitude exprimée en millimètres mais nous avons préféré la traduire en carats pour rendre plus vraisemblable leur comparaison avec les diamants. En effet les zircons sont tout à fait semblables aux diamants et il est plus facile de se rendre compte de l'effet final du bijou si leurs caractéristiques sont comparées. |
| Quelles sont les caractéristiques principales selon lesquelles la qualité et par conséquence le prix d'un diamant est défini? |
| Les quatre caractéristiques principales selon lesquelles on évalue un diamant sont le poids (exprimé en carats, équivalent à 0,2 grammes), la pureté la couleur, la taille. |
| Qu'est ce que signifie Bronze Gold Filled? |
| Le Bronze Gold Filled est une alliage précieuse composée par une âme en bronze recouverte par une couche épaisse d'or 14 kt moulée sous pression. Le consistant épaisseur de la lame d'or, qui est équivalent à 1/20 de poids du métal, donne aux bijoux l'aspect noble et les caractéristiques esthétiques et hypoallergéniques de l'or, en assurant une durée illimitée dans le temps. Tous les bijoux sont marqués par G.F. 1/20 14 kt. |
| Que signifient les sigles relatives à la pureté des diamants? |
| Le degré de pureté d'un diamant se détermine en fonction de la grandeur des impuretés présentes dans la Pierre. IF indique un pierre pure. VVS1/VVS2 indique une pierre ayant de très petites impuretés visibles a la loupe 10x. VS1/VS2 indique une pierre ayant de petites impuretés visibles a la loupe 10x. S1/S2 indique une pierre ayant de impuretés visibles a la loupe 10x. P1/P2/P3 indique une pierre dont les impuretés sont visibles à l'il nu. |
| Que signifient les sigles relatives à la couleur des diamants? |
| L'échelle utilisée pour déterminer la couleur d'un diamant va de la lettre D (meilleur) à la lettre Z (pire). D indique couleur Blanc Exceptionnel +, E indique couleur Blanc Exceptionnel, F indique couleur Extra Blanc +, G indique couleur Extra Blanc, H indique couleur Blanc, I/J indique Couleur Blanc Nuancé, K/L indique Blanc Légèrement Teinté, M/Z indique Teinté. |
| En quelle forme les diamants peuvent être taillés? Quelle est la différence entre diamant et brillant? |
| Les diamants peuvent être tailles sous diverses formes pour mettre en évidence la qualité et la luminosité de la pierre. La forme la plus utilisées et appréciée est la faille ronde ou brillant d'ou dérive le nom commun ¿brillant¿ utilisé pour indiquer les diamants ronds: il n'existe donc aucune différence entre ¿diamant¿ et brillant. D'autre types de taille utilisés sont le c¿ur, l'ovale, la navette la goûte. |
| Les diamants vendus par Gioie sont-ils certifiés? |
| Les diamants seuls de grande valeur vendus par Gioie sont certifiés par l'Institut International de Gemmologie, comme mentionné dans la fiche produit concernée. Les diamants certifiés sont livrés scellés dans leur relative confection de garantie, visible sur la acrophotographie de la fiche produit, joint au certificat même. Les diamants de valeur inférieure ne sont en général jamais certifiés pour éviter que le coût de la certification ait une incidence considérable sur le prix du bijou. Gioie garantie chaque diamant vendu soit en termes de qualité, en joignant à la documentation qui accompagne l'expédition le certificat de garantie authentifié par le Quality Control, que en termes de restitution avant 30 jours (60 jours pour les clients non italiens) en cas d'insatisfaction. Cependant, Gioie est en mesure d'effectuer sur demande la certification des diamants de valeur inférieure en débitant les frais engendrés (30 euros environ par diamant). |
| Puis-je rendre les diamants certifies même après avoir ouvert la confection sigillée faite par l'Institut International de Gemmologie? |
| Nous sommes désoles mais pour rendre les diamants certifies par l'Institut International de Gemmologie il est impératif que la confection sigillée que vous avez reçue soit intacte. |
| Qu'est ce que signifie Hand-made? |
| Tous les bijoux présents sur Gioie sont le résultat d'un soigné travail artisanal qui permet de garder un évident similitude parmi différents exemplaires du même modèle.
Par contre quelques objets, classifiés comme Hand-made, sont le résultat d'un travail particulier, dans le quel le bijou est crée à zéro, et donc il n'en existe pas un identique à un autre. Par suite le bijou que vous recevrez, qui appartient à cette collection spéciale, ne sera pas exactement égal à celui présent dans la photo, même s'il en représente tous les caractéristiques particuléres. |
| Quelles sont les caractéristiques du titane? |
| Le titane est un métal extrêmement léger et résistant. Dans l'Échelle de Mohs, qui classifie la dureté des éléments et va du dégré 1 (le plus tendre, talc) au dégré 10 (le plus dur, diamant) le titane est au dégré 6 tandis que l'or et l'argent sont au dégré 2,5 et le platine est au dégré 3,5. Le poids spécifique du titane est de 4,54 et celui de l'or est de 19,3. En outre le titane est un métal écologique parce qu'il est totalement recyclable et hypoallergénique. Grâce aux propriétés ci-dessus décrites les bijoux en titane résistent parfaitement à abrasions, corrosions et à n'importe quel type de pollution, des émissions urbaines à celles industrielles, et ils peuvent donc être portés sans détériorations esthétiques dans des milieu marins ou tropicaux aussi. |
| Quelle est la différence entre sertissage pavé et battu? |
| Dans le sertissage à "pavé", chaque pierre est sertie de très petits grains d'or qui s'appuient sur la pierre. Normalement, par extension, on sous-entend par "en pavé" un objet comportant plusieurs pierres, toutes serties selon la méthode décrite ci-dessus et toutes voisines. Dans le sertissage battu la pierre est sertie avec de très très fines "ailes" d'or qui, d'une façon continue se superposent au bord de la pierre. Ce type de sertissage est normalement utilisé pour valoriser au mieux les bijoux constitués d'une seule pierre contournée d'or brillant. |
| Quelles sont les différences entre les divers types de fermeture pour les boucles d'oreille ? |
| Cliquez ici pour visualiser la photo et la description des fermetures pour les boucles d'oreille disponibles sur Gioie. |
| Que signifie "fermoir pas fourni"? |
| La plupart de nos bracelets et colliers sont vendus fournis d'un fermoir. Quelques articles sont, cependant, présentés comme des simples fils de perles ou pierres, auquels c'est possible d'assortir un fermoir au choix entre ceux disponibles dans notre catalogue. L'arrangement prévoit une dépense supplémentaire de 10 euros, qui n'apparaît pas dans le total de la commande mais sera ajoutée par la suite par notre personnel et qui, en cas d'achat avec carte de crédit, pourra être réglée à travers l'envoi d'un bon d'achat cadeau. |
| Quelle est la différence entre une bague décrite, par exemple, comme blanche/jaune et celle jaune/blanche? |
| Pour ce qui concerne cet exemple, il signifie que la bague blanche/jaune a le pied jaune et la tête blanche, pourtant la bague jaune/blanche a les caractéristiques opposées. |
| À quoi sert la "liste des désirs"? |
| La liste des désirs est un "panier" personnel où vous pouvez mettre les bijoux de votre intérêt mais que vous ne voulez pas acheter pour le moment. Vous pouvez l' utiliser pour vous rappeler les produits de votre intérêt, que vous voulez examiner pendant votre prochaine visite sur Gioie ou vous pouvez aussi l'envoyer à vos parents et amis comme une "liste de noces", dans l'espoir que vos désirs seront exaucés.. peut-être pour votre anniversaire. |
| Est-ce que vous livrez aussi à l'étranger? |
| Gioie vend et livre dans le monde entier. |
| Est-ce que vous livrez les bijoux en confections rigides? |
| Tous les produits de Gioie sont livrés dans des boîtes élégantes protégées par une confection rigide, afin d' éviter des dommages pendant le transport. Vous pouvez utiliser les boîtes de Gioie pour conserver vos bijoux. |
| Y-a-t-il des frais de douane pour les envois à l'étranger? |
| L'envoi à l'intérieur de la UE est effectué par paiement de la TVA italienne s'élevant à 20% déjà comptabilisée dans le total de l'ordre. L'envoi hors UE est effectué sans aucun débit da la part de Gioie: c'est le client même qui doit payer les frais de douanes relatifs au pays de résidence, aussi dans le cas de bijoux rendus. |
| Comment est-ce que je peux suivre la progression de mon ordre? |
| Vous pouvez suivre la progression de votre ordre à tout moment en utilisant le Centre services Gioie. |
| Peut on avoir des confections cadeau? |
| Sur demande, Gioie peut envelopper votre achat avec de l'élégant papier cadeau et le livrer à l'adresse que vous nous indiquez avec une carte de voeux avec votre message personnalisé. |
| Quel est votre politique de protection de la vie privée? |
| La protection de vos données personnelles est notre priorité. Lorsque vous achetez sur Gioie, toutes les informations personnelles vous concernant sont cryptées, y compris votre prénom, votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de paiement.
Jamais personne n'aura accès à vos données personnelles. |
| Comment puis-je contacter le Service Clients Gioie? |
| Vous pouvez contacter le Service Clients Gioie en envoyant un message sur le formulaire pour la requête de renseignements. On vous répondra dans le délais d' un jour de travail. |
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